こんにちは、あこです。
「スマホのプランだけじゃなくて、光回線も、電気も、ガスも、クレカもアプリも提案しろって…？」
バックヤードに山積みになった新しいパンフレット。次から次へと増える「これ売ってね」という新商材。 携帯ショップの仕事って、勉強しても勉強しても終わりがないですよね。
真面目に覚えようとすればするほどパンクするし、かといって「商材知識が足りない」と店長やお客様から詰められる……。 「私は何のために、スマホ以外の専門知識まで暗記しなきゃいけないの？」と、ふと虚しくなる瞬間、誰にでもありますよね。
今回は、真面目すぎて心が折れそうなあなたへ、「すべての商材を完璧に売れるレベルで暗記する」という無駄な努力を捨て、最低限の知識で要領よく生き抜くためのサバイバル術をお話しします。
完璧主義は捨てろ！全部覚えるのは「神」にしかできない
まず大前提として、スマホ・光・電気・クレカと、すべての商材を完璧に使いこなして提案できる人なんて、全国を探してもどこにもいません。
「でも、あのベテランスタッフは知ってるじゃないか」と思うかもしれませんが、それは「覚えている」のではなく、「どこを見れば答えがあるか」を瞬時に探す検索スキルが高いだけなんです。
私たちが目指すべきは、「情報の辞書になること」ではなく「必要なときにサッと答えを出せる人」になることです。
毎日降ってくる膨大な商材のインプットを全部頭に詰め込もうとするのは、容量オーバーのスマホで無理やり高画質動画を撮ろうとするのと同じです。あなたの脳内のメモリを、そんな無駄な情報の羅列で消費しないでください。
これだけでOK。あこ流・要領よく生き残る「引き算の勉強術」
私が現役時代、パンクしそうな頭を抱えてたどり着いた、楽に生き残るための「引き算の勉強術」がこれです。
- ① しっかり覚えるのは「光・クレカ・電気」の3つだけ これさえ押さえていれば数字は作れるし、店長もあなたを「使えるやつ」として扱わざるを得ません。 他の細かい商材は「あ、それ詳しくないのでマニュアル確認しますね！」と笑顔で逃げればいいんです。全部中途半端に知っているより、この3つだけは誰よりも詳しくなって「あいつに聞けばOK」というポジションを取る方が、圧倒的に評価も上がるし精神的にも楽です。
- ② 「分からない」をあえて出すことで、かえって信頼される 新しい商材が出たとき、店長がドヤ顔で説明してきても、「複雑で難しいですね！これ、お客様にはどう説明するのが一番分かりやすいですか？」と質問攻めにしてください。あえて「分からない」を出すことで、相手を頼る形になり、あなたの負担は減りつつ周囲の協力も得やすくなります。
商材を増やし続ける会社に、一生振り回される必要はない
携帯業界の商材追加は、今後も一生終わりません。 あなたの頭がどれだけ良くなっても、会社が次々と新しい「売らなければならないもの」を作ってくる限り、この終わりなきインプット地獄からは一生抜け出せません。正直、『これ誰が使うん？99パーの人がいらなくね？』みたいな商材もありますよね。自分では契約しないサービスを詳しく覚える意味が見出せません。
そう考えると、今の環境で「いかに完璧に覚えるか」を悩むよりも、「この終わらないアップデートに一生付き合う必要があるのか？」を一度冷静に考えてみてください。
もし、もっと自分の頭を「クリエイティブなこと」や「誰かに直接感謝されること」に使いたいなら、それは携帯業界の外側に答えがあるかもしれません。
勉強から逃げたいわけじゃない。ただ、「もっと自分の人生を豊かにするための学び」に時間を使いたいだけ。 その真っ当な願いを、どうか押し殺さないでくださいね。
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